Lanzadera mejora la atención al cliente con nuestro Agente IA

Introducción de Lanzadera

Lanzadera, una de las aceleradoras de startups más reconocidas en España, tiene como misión apoyar a emprendedores para que transformen sus ideas en negocios sostenibles. Pero gestionar la atención a decenas de emprendedores al mismo tiempo es un reto: consultas constantes, dudas repetitivas y necesidad de agilidad para responder sin saturar al equipo humano.

Para resolver este desafío, Lanzadera implementó un Empleado IA de Atención al Cliente, basado en Clara de Cibernova. Lo bautizaron como Alfonso, una solución diseñada específicamente para responder a las consultas de los emprendedores en tiempo real, directamente en Slack, su canal de comunicación principal.

El Reto de Lanzadera era centralizar y agilizar la atención de las consultas de los emprendedores

Antes de Alfonso, los emprendedores recurrían a múltiples canales para resolver sus dudas sobre Lanzadera y las distintas áreas de Marina de Empresas.

Esto generaba duplicidad de esfuerzos en el equipo.
Las respuestas tardaban en llegar, impactando la productividad de los emprendedores.
Lanzadera no tenía una forma clara de visualizar las necesidades recurrentes de las startups, dificultando la toma de decisiones estratégicas.

Lanzadera necesitaba una solución que fuera ágil, centralizada y que, además de atender consultas, aportara valor estratégico a la organización.

La solución: Alfonso, el Empleado IA para Slack

Con Alfonso, Lanzadera no solo resolvió sus problemas, sino que dio un paso hacia la digitalización inteligente de sus procesos internos.

¿Cómo Funciona Alfonso?

Atención Instantánea:
Alfonso está disponible en Slack para atender consultas 24/7.
- Responde preguntas sobre Lanzadera, sus programas de aceleración, beneficios y requisitos.
- Proporciona información sobre las diferentes áreas de Marina de Empresas, como coworking, formación y eventos.
Resolución de Dudas Frecuentes:
- Alfonso identifica y responde a preguntas comunes como:
  - “¿Cómo puedo acceder a los recursos de coworking?”
  - “¿Dónde encuentro información sobre financiación?”
  - “¿Cuándo es la próxima sesión de mentoría?”
Análisis de Necesidades:
- Cada interacción de Alfonso se registra y organiza, proporcionando a Lanzadera una visión clara de las dudas más comunes y áreas donde los emprendedores necesitan más apoyo.
Reducción de la Carga del Equipo:
- Alfonso filtra y resuelve las consultas repetitivas, permitiendo al equipo humano enfocarse en tareas de mayor impacto estratégico.

Resultados clave

Desde la implementación de Alfonso, Lanzadera ha experimentado:

Aumento del 50% en la rapidez de respuesta a las consultas de emprendedores.
Reducción del 40% en el tiempo dedicado por el equipo humano a resolver dudas frecuentes.
Un 30% de mejora en la productividad de los emprendedores, gracias a una atención inmediata.
Mayor conocimiento de las necesidades recurrentes de las startups, permitiendo decisiones más informadas sobre programas y recursos.

El valor estratégico de Alfonso en Lanzadera

Además de agilizar la atención al cliente, Alfonso se ha convertido en una herramienta clave para Lanzadera:

Datos en tiempo real: La información recopilada por Alfonso ayuda a Lanzadera a identificar patrones, necesidades y áreas de mejora en sus programas.
Mejor planificación: Con datos claros, Lanzadera puede tomar decisiones más acertadas sobre cómo destinar recursos y ajustar sus servicios.

Impacto en los emprendedores que entran en Lanzadera

Para los emprendedores, Alfonso no es solo un asistente, es un aliado:

Reciben respuestas inmediatas sin tener que esperar a horarios específicos.
Pueden concentrarse en desarrollar sus proyectos, en lugar de perder tiempo buscando información.
Tienen un acceso más fácil y organizado a los recursos de Lanzadera.

Por qué Alfonso es un caso de éxito

Alfonso no es solo una herramienta de IA, es una extensión de los valores de Lanzadera: agilidad, innovación y compromiso con los emprendedores.

Integración nativa en Slack: Su presencia en el canal principal de comunicación facilita la adopción.
Tono amigable y profesional: Habla el lenguaje de los emprendedores, creando una experiencia cercana y útil.
Capacidad de aprendizaje: Alfonso mejora continuamente, adaptándose a nuevas preguntas y necesidades.

Próximos pasos

Lanzadera ya está explorando cómo ampliar las capacidades de Alfonso, incluyendo:

Automatización de tareas administrativas, como registro en eventos o seguimiento de hitos.
Integración con herramientas de formación, para ofrecer recomendaciones personalizadas a los emprendedores.
Alertas proactivas, notificando a los usuarios sobre oportunidades relevantes basadas en sus intereses y necesidades.

Puedes ver otro caso de éxito en el siguiente blog: aquí